Perguntas Frequentes

Se você deseja trocar um produto da Lurk, siga o passo a passo abaixo para abrir sua solicitação de forma rápida e segura:

📝 Etapas para solicitar sua troca:

1. Acesse o portal de trocas da Lurk: https://lurk.troque.app.br/
2. Preencha seus dados pessoais e insira o número do pedido (formato: #12345).
3. Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar e informe o motivo da troca.
4. Escolha a forma de reembolso, caso aplicável (cupom ou estorno).
5. Confirme seu endereço e selecione a modalidade de envio preferida.
6. Finalize a solicitação. Você receberá por e-mail todas as instruções e o código de postagem em até 3 dias úteis após a solicitação (quando necessário).

📦 Após o envio do produto:

Quando o pacote for recebido, nossa equipe realizará uma análise do(s) item(ns) devolvido(s);

Em até 10 dias úteis, você será atualizado por e-mail sobre a aprovação da troca e os próximos passos.

❗ Informações importantes:

Toda a comunicação será feita por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam);

A Lurk não garante a troca caso as regras da Política de Troca não sejam cumpridas, incluindo prazos, condições do produto e envio.

Esta Política de Troca está de acordo com a Legislação Brasileira, especialmente com o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).

Você pode solicitar a troca de qualquer produto que:

• Esteja dentro do prazo da nossa política de troca;
• Não tenha sido utilizado;
• Esteja com a etiqueta intacta e sem sinais de uso.

⚠️ Atenção:

• Não realizamos troca de meia sem tag fixa na peça
• Não realizamos a troca de bermuda térmica e bermuda 5 bolsos, por serem produtos de contato direto com a pele, apenas em caso de defeito na peça.

• Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento
• Insatisfação (tamanho, cor, modelo etc.): Até 21 dias corridos
• Defeito: Até 180 dias corridos

É simples! Basta acessar clicar aqui e siga os passos:

• Preencha seus dados e número do pedido (CRIAR PASSO A PASSO)
• Anexe 1 foto do produto (obrigatório para liberar o botão “Continuar”)
• Escolha o produto e motivo da troca
• Anexe 1 foto do produto (obrigatório para liberar o botão “Continuar”)
• Selecione o tipo de reembolso e a forma de devolução
• Confirme seu endereço

Não. A troca só é permitida para produtos não utilizados, com etiqueta intacta.
Exceção: peças com defeito após uso, dentro do prazo de 180 dias.

Não! O processo de troca é gratuito. Fornecemos um código de postagem para você que será enviada em seu e-mail.

• Use a embalagem original ou outra sem propaganda de terceiros;
• Lacre bem com fita adesiva;
• Certifique-se de que o produto corresponde à solicitação;

• Troca: caso o produto esteja apto para a troca, entraremos em contato com você ao término do prazo para confirmação do produto.
• Estorno: caso o produto esteja apto para a devolução, você receberá um e-mail com a informação de cancelamento de pedido. Caso não localize, entre em contato com o SAC para assistência.

Solicite a troca normalmente via portal. Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será feito conforme a modalidade escolhida.

Não. Para cada pedido (#12345), você deve abrir uma solicitação separada no portal de trocas.

A foto serve para se caso houver algum problema de logística, possamos fazer a troca, sem a necessidade do produto físico chegar.

Não se preocupe, quando há solicitação de troca pelo mesmo produto, o sistema gera automaticamente um novo pedido com os produtos corretos, basta aguardar o trâmite normal de troca.

Não. Inclusive, se a troca for pelo mesmo produto e ele estiver mais barato, não realizamos o estorno da diferença.

Não. As peças adquiridas em eventos têm preços e condições especiais, por isso não realizamos trocas. Mas é possível provar tudo no local antes de comprar.

Solicite a troca via portal. O produto passará por análise interna. Após defeitos confirmados serão reembolsados conforme a modalidade escolhida.

Até 10 dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição. Fique atento aos prazos das operadoras:

• Cartão: Pode levar de 1 a 2 faturas;
• Pix/Boleto: Após a efetuação do estorno pela loja.

Verifique com a operadora do cartão ou instituição bancária.

O prazo de entrega varia conforme:

• O endereço informado
• A modalidade de envio selecionada

É simples: o benefício de frete grátis é concedido conforme o valor mínimo da compra e a região de entrega.

• Santa Catarina: frete grátis em compras acima de R$199,00.
• Regiões Sul e Sudeste: frete grátis em compras acima de R$349,00.

Esse benefício pode variar de acordo com campanhas promocionais vigentes. Recomendamos sempre verificar as condições atualizadas no momento da compra.

Durante a compra:
Ao inserir o CEP na página do produto ou no checkout, o prazo estimado aparece antes da finalização.

No e-mail de confirmação:
Assim que o pedido é confirmado, você recebe todas as informações, incluindo o prazo estimado.

Importante:
Em períodos de alta demanda como Black Friday ou lançamentos, os prazos podem sofrer alterações.

1. Adicione os produtos ao carrinho
2. Clique no ícone do carrinho
3. Insira seu CEP no campo de simulação

O sistema apresentará as modalidades disponíveis com valores e prazos.

1. E-mail de confirmação:
   Após a compra, você recebe um e-mail com todos os detalhes, incluindo o número do pedido.
2. Conta no site:
   • Acesse lurk.com.br
   • Faça login
   • Vá até Histórico de Pedidos
   • Todos os pedidos e respectivos números estarão disponíveis
3. WhatsApp:
   Caso não encontre, entre em contato pelo nosso atendimento: https://wa.link/6b4xfl

Masculino (camisetas e shorts):
Meça uma peça que você já utiliza e compare com a nossa tabela de medidas da peça.

Feminino (top e shorts):
Meça uma peça sua ou use as medidas do corpo para comparar com nossa tabela de medidas corporais.

Clique aqui para vídeo explicativo.

Sim. Nossas tabelas são revisadas periodicamente para garantir maior precisão e segurança na escolha do tamanho.

Feminino:

• Tabela de medidas do corpo disponível na descrição do produto
• Tabela de medidas da peça disponível abaixo da seleção de tamanho

Masculino:

• Tabela de medidas da peça disponível abaixo da variação de tamanho

# Bonés

Higienização:

• Limpeza manual localizada com água e sabão neutro, em temperatura ambiente

Secagem:

• Secar naturalmente, à sombra

Não recomendado:

• Não lavar em máquina
• Não alvejar
• Não deixar de molho
• Não realizar limpeza a seco
• Não secar em tambor/secadora

# Meias

Lavagem:

• Lavar em ciclo delicado, até 40 °C
• Não torcer
• Não usar alvejante clorado nem amaciante
• Não realizar lavagem a seco

Secagem:

• Secar em varal, à sombra
• Não usar secadora
• Não passar

Cuidados extras:

• Guardar estendidas, sem tensionar o fio

# Camiseta de Algodão

Lavagem:

• Temperatura máxima de 40 °C processo normal
• Não alvejar

Secagem e passagem:

• Não secar em tambor
• Secar em varal, à sombra
• Passar com temperatura máxima de 150 °C

Outros cuidados:

• Não limpar a seco

# Camisetas Dry Poliamida, Tops e Shorts de Poliamida

• Lavar à mão
• Não usar alvejante nem produtos com cloro
• Não usar secadora
• Secar na vertical, sem torcer
• Secar em tambor com temperatura baixa somente se necessário
• Não passar

# Top Core, Shorts Core, Macaquinho, Macacão e Bermuda 5 Bolsos

Lavagem:

• Temperatura máxima de 40 °C
• Não usar alvejante à base de cloro

Secagem e passagem:

• Permitida secagem em tambor rotativo
• Permitido passar ferro até 150 °C

Procedimentos gerais:

• Procedimentos normais de limpeza, sem restrições