Perguntas Frequentes

Se você deseja trocar um produto da Lurk, siga o passo a passo abaixo para abrir sua solicitação de forma rápida e segura:

📝 Etapas para solicitar sua troca:

1. Acesse o portal de trocas da Lurk: https://lurk.troque.app.br/
2. Preencha seus dados pessoais e insira o número do pedido (formato: #12345).
3. Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar e informe o motivo da troca.
4. Escolha a forma de reembolso, caso aplicável (cupom ou estorno).
5. Confirme seu endereço e selecione a modalidade de envio preferida.
6. Finalize a solicitação. Você receberá por e-mail todas as instruções e o código de postagem em até 3 dias úteis após a solicitação (quando necessário).

📦 Após o envio do produto:

Quando o pacote for recebido, nossa equipe realizará uma análise do(s) item(ns) devolvido(s);

Em até 10 dias úteis, você será atualizado por e-mail sobre a aprovação da troca e os próximos passos.

❗ Informações importantes:

Toda a comunicação será feita por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam);

A Lurk não garante a troca caso as regras da Política de Troca não sejam cumpridas, incluindo prazos, condições do produto e envio.

Esta Política de Troca está de acordo com a Legislação Brasileira, especialmente com o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).

Você pode solicitar a troca de qualquer produto que:

• Esteja dentro do prazo da nossa política de troca;
• Não tenha sido utilizado;
• Esteja com a etiqueta intacta e sem sinais de uso.

⚠️ Atenção:

• Não realizamos troca de produtos sem tag fixa na peça.

• Arrependimento e Insatisfação (tamanho, cor, modelo, etc.): Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja com a etiqueta intacta e sem sinais de uso após o recebimento.
• Defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento.

É simples! Basta acessar clicar aqui e siga os passos:

• Preencha seus dados e número do pedido.
• Anexe 1 foto do produto (obrigatório para liberar o botão “Continuar”)
• Escolha o produto e motivo da troca.
• Anexe 1 foto do produto (obrigatório para liberar o botão “Continuar”)
• Selecione o tipo de reembolso e a forma de devolução
• Confirme seu endereço.

Não. A troca só é permitida para produtos não utilizados, com etiqueta intacta.
Exceção: peças com defeito após uso, dentro do prazo de 90 dias.

Não! A 1ª troca do pedido é gratuita. Fornecemos um código de postagem para que você envie o produto sem custo.

Caso queira realizar uma nova troca do mesmo pedido, o processo poderá ser realizado, desde que esteja dentro do prazo de solicitação de troca, porém os custos de envio das trocas seguintes serão de responsabilidade do cliente.

• Use a embalagem original ou outra sem propaganda de terceiros;
• Lacre bem com fita adesiva;
• Certifique-se de que o produto corresponde à solicitação;

• Troca: caso o produto esteja apto para a troca, entraremos em contato com você ao término do prazo para confirmação do produto.
• Estorno: caso o produto esteja apto para a devolução, você receberá um e-mail com a informação de cancelamento de pedido. Caso não localize, entre em contato com o SAC para assistência.

Solicite a troca normalmente via portal. Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será feito conforme a modalidade escolhida.

Não. Para cada pedido (#12345), você deve abrir uma solicitação separada no portal de trocas.

A foto serve para se caso houver algum problema de logística, possamos fazer a troca, sem a necessidade do produto físico chegar.

Não se preocupe, quando há solicitação de troca pelo mesmo produto, o sistema gera automaticamente um novo pedido com os produtos corretos, basta aguardar o trâmite normal de troca.

Não. Inclusive, se a troca for pelo mesmo produto e ele estiver mais barato, não realizamos o estorno da diferença.

Não. As peças adquiridas em eventos têm preços e condições especiais, por isso não realizamos trocas. Mas é possível provar tudo no local antes de comprar.

Solicite a troca via portal. O produto passará por análise interna. Após defeitos confirmados serão reembolsados conforme a modalidade escolhida.

Masculino (camisetas e shorts):
Meça uma peça que você já utiliza e compare com a nossa tabela de medidas da peça. Ou siga as numerações de Manequim na nossa tabela de medidas.

Onde encontro a tabela de medidas?
A nossa tabela de medidas está posicionada:
→ na última foto de cada produto
→ na descrição dos produtos
→ com o botão “Guia de Medidas” logo abaixo da seleção de Tamanho dos produtos.

Feminino (top e shorts):
Recomendamos que você use uma fita métrica para obter as medidas mais precisas. Use as medidas do corpo para comparar com nossa tabela de medidas corporais ou siga as numerações de Manequim na nossa tabela de medidas.

Onde encontro a tabela de medidas?
A nossa tabela de medidas está posicionada:
→ na última foto de cada produto
→ na descrição dos produtos
→ com o botão “Guia de Medidas” logo abaixo da seleção de Tamanho dos produtos.

Clique aqui para vídeo explicativo.

Sim. Nossas tabelas são revisadas periodicamente para garantir maior precisão e segurança na escolha do tamanho.

Feminino:

• Tabela de medidas do corpo disponível na descrição do produto
• Tabela de medidas da peça disponível abaixo da seleção de tamanho

Masculino:

• Tabela de medidas da peça disponível abaixo da variação de tamanho

Até 10 dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição. Fique atento aos prazos das operadoras:

• Cartão: Pode levar de 1 a 2 faturas;
• Pix/Boleto: Após a efetuação do estorno pela loja.

Verifique com a operadora do cartão ou instituição bancária.

O prazo de entrega varia conforme:

• O endereço informado
• A modalidade de envio selecionada

É simples: o benefício de frete grátis é concedido conforme o valor mínimo da compra e a região de entrega.

• Santa Catarina: frete grátis em compras acima de R$199,00.
• Regiões Sul e Sudeste: frete grátis em compras acima de R$349,00.

Esse benefício pode variar de acordo com campanhas promocionais vigentes. Recomendamos sempre verificar as condições atualizadas no momento da compra.

Durante a compra:
Ao inserir o CEP na página do produto ou no checkout, o prazo estimado aparece antes da finalização.

No e-mail de confirmação:
Assim que o pedido é confirmado, você recebe todas as informações, incluindo o prazo estimado.

Importante:
Em períodos de alta demanda como Black Friday ou lançamentos, os prazos podem sofrer alterações.

1. Adicione os produtos ao carrinho
2. Clique no ícone do carrinho
3. Insira seu CEP no campo de simulação

O sistema apresentará as modalidades disponíveis com valores e prazos.

1. E-mail de confirmação:
   Após a compra, você recebe um e-mail com todos os detalhes, incluindo o número do pedido.
2. Conta no site:
   • Acesse lurk.com.br
   • Faça login
   • Vá até Histórico de Pedidos
   • Todos os pedidos e respectivos números estarão disponíveis
3. WhatsApp:
   Caso não encontre, entre em contato pelo nosso atendimento: https://wa.link/6b4xfl

Em caso de desistência ou arrependimento da compra:

Imediatamente após comprar: Após o pagamento, seu pedido já entra no fluxo de separação automática e é necessário entrar em contato para verificar se é possível realizar o cancelamento internamente.

Se o seu pedido saiu para entrega: Nesse caso, orientamos a recusa da entrega no momento do recebimento ou a solicitação de devolução gratuita pelo site, caso o pedido já tenha sido entregue. O seu estorno será realizado em até 7 dias úteis após o seu produto chegar em nossa unidade.

Ficamos à disposição pelos contatos abaixo, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, exceto feriados:

• WhatsApp: (48) 98430-0467
• E-mail: [email protected]

Ganhe 10% OFF na sua primeira compra: cadastre seu nome e e-mail no pop-up do site oficial da Lurk e o código do cupom será enviado para o e-mail informado.

Se o pop-up não aparecer, abra o site em uma aba anônima, limpe o cache do navegador ou confira se o bloqueio de pop-ups está ativado.

Fique de olho também no site: por lá você encontra produtos com preços especiais e outros cupons e condições disponíveis no momento.

• Coloque no carrinho os produtos que deseja comprar.
• Digite o código no campo de cupom do carrinho e clique em “Aplicar”.
• Pronto: o desconto é calculado na hora e aparece no valor total do pedido.

Cada pedido aceita apenas um cupom, pois eles não são cumulativos. Se você tiver mais de um, aproveite cada um em uma compra diferente.

Alguns cupons também valem para peças com preço promocional. As regras mudam de acordo com cada campanha.

Antes de tudo, confira se:

• O código foi digitado certo, sem espaços ou erros;
• O cupom ainda está dentro da validade;
• O cupom vale para os produtos do seu carrinho (alguns têm restrições);
• O cupom ainda não foi usado em outra compra;
• O e-mail do pedido é o mesmo que você cadastrou no site.

Sim. Cada cupom tem uma data de validade, informada junto com o código. Use antes do vencimento para não perder o desconto.

Não. Os cupons não são reembolsáveis nem podem ser passados para outra pessoa. Depois de aplicado em um pedido, o cupom não pode ser usado de novo, mesmo que o pedido seja cancelado ou devolvido.

Se o valor do cupom não for usado por completo, a diferença não fica guardada para compras futuras. Por isso, vale aproveitar o valor total na mesma compra.

Não. O cupom precisa ser inserido antes de concluir a compra. Depois que o pedido é finalizado, não é possível incluir o desconto.

Alguns cupons só valem a partir de um valor mínimo de compra. Essa condição aparece no momento em que você aplica o cupom.

Ainda ficou com dúvida? Chame a gente no WhatsApp!